Πολιτική νόμιμης εγγύησης και επιστροφών

Πολιτική Εγγύησης Προϊόντων

Η επιχείρηση "Ατμόκηπος" ως πωλητής προϊόντων, παρέχει στους καταναλωτές όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων.

Παράλληλα, μπορεί να παρέχει πρόσθετη εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

Η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας, είναι πρόσθετη παροχή και δεν περιορίζει, δεν αντικαθιστά και δεν θίγει με οποιονδήποτε τρόπο τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που υφίσταται κατά τον χρόνο παράδοσής του και εκδηλώνεται μέσα στη νόμιμη περίοδο ευθύνης.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τα προϊόντα ισχύει για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την παράδοση του προϊόντος, με την επιφύλαξη τυχόν μεγαλύτερης προστασίας που προβλέπεται από το εφαρμoστέο εθνικό δίκαιo.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, κατά περίπτωση, της δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, της ανάλογης μείωσης του τιμήματος ή της λύσης της σύμβασης.

Η άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων δεν εξαρτάται από την παροχή της εμπορικής εγγύησης ανθεκτικότητας της επιχείρησής μας.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν αποτελεί εγγύηση ότι κάθε προϊόν θα λειτουργεί ή θα διατηρεί τα αρχικά χαρακτηριστικά του για δύο έτη ανεξάρτητα από τη φύση και τη χρήση του.

Η φυσιολογική φθορά, η φυσιολογική κατανάλωση ή η εξάντληση προϊόντων και εξαρτημάτων που προορίζονται από τη φύση τους για περιορισμένη διάρκεια χρήσης δεν συνιστούν, από μόνες τους, έλλειψη συμμόρφωσης.

Εναρμονισμένη ενημέρωση της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας δεν καλύπτει βλάβες ή ζημιές που οφείλονται σε:

κακή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή χρήση,
λανθασμένη ή μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή επέμβαση,
πτώση, χτύπημα ή άλλη μηχανική καταπόνηση,
χρήση εκτός των επιτρεπόμενων συνθηκών ή θερμοκρασιών λειτουργίας,
λανθασμένο καθαρισμό με νερό ή άλλο υγρό/καθαριστικό,
χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών,
άλλη χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες χρήσης ή τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

Οι παραπάνω περιπτώσεις αφορούν την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας και δεν αποκλείουν τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, εφόσον συντρέχουν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Προϊόντα και εξαρτήματα που προορίζονται από τη φύση τους για κατανάλωση ή φυσιολογική φθορά, όπως ενδεικτικά:

αντιστάσεις,
επιστόμια,
pods και cartridges,
δοχεία αναπλήρωσης,
άλλα εξαρτήματα που φθείρονται ή καταναλώνονται κατά τη φυσιολογική χρήση,

δεν καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ως προς τη φυσιολογική φθορά ή κατανάλωσή τους.

Αυτό δεν αποκλείει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης που εμπίπτει στις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Υγρά αναπλήρωσης - συμπυκνωμένα αρώματα -

επαναφορτιζόμενες μπαταρίες

Τα υγρά αναπλήρωσης καθώς και τα συμπυκνωμένα αρώματα αποτελούν προϊόντα με συγκεκριμένη φύση, σύνθεση και προτεινόμενη διάρκεια ζωής.

Η φυσιολογική μεταβολή ή αλλοίωση ενός υγρού μετά την πάροδο της προβλεπόμενης διάρκειας ζωής του, ή ως αποτέλεσμα ακατάλληλης αποθήκευσης ή χρήσης, δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής διαπιστώσει πρόβλημα στο προϊόν κατά την παραλαβή ή κατά την εύλογη περίοδο χρήσης του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Ατμόκηπο, ώστε να εξεταστεί το συγκεκριμένο περιστατικό.

Η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη, μεταξύ άλλων, την ημερομηνία αγοράς, την αναγραφόμενη ημερομηνία/διάρκεια ζωής του προϊόντος, τις συνθήκες αποθήκευσης και τη φύση του προβλήματος.

Από την άλλη, φυσιολογική μείωση της χωρητικότητας μιας επαναφορτιζόμενης μπαταρίας λόγω χρήσης, κύκλων φόρτισης και του χρόνου δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.

Εάν, ωστόσο, μια μπαταρία ή μια συσκευή παρουσιάζει δυσλειτουργία ή απόδοση που δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του προϊόντος και συντρέχουν οι προϋποθέσεις της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, το

περιστατικό εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Απόδειξη αγοράς

Για την εξυπηρέτηση ενός αιτήματος εγγύησης, η επιχείρησή μας μπορεί να ζητήσει στοιχεία που αποδεικνύουν την αγορά του προϊόντος από εμάς, όπως απόδειξη, τιμολόγιο ή άλλα διαθέσιμα στοιχεία της συναλλαγής.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν αποκλείει από μόνη της τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Τρόπος υποβολής αιτήματος εγγύησης

Για την εξέταση τυχόν προβλήματος σε προϊόν, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί, στην επιχείρησή μας, μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας (email, τηλεφωνικά ή στις σελίδες μας στα social)

Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση συνιστάται να παρέχονται:

το προϊόν,
το νόμιμο παραστατικό ή άλλα διαθέσιμα στοιχεία της αγοράς,
σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
και, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες ή video που αποτυπώνουν τη δυσλειτουργία.

Η επιχείρησή μας εξετάζει το προϊόν και το αίτημα και εφαρμόζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου εφαρμόζεται, τους όρους της εμπορικής εγγύησης.

Εμπορικές εγγυήσεις κατασκευαστών

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται επιπλέον από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας του κατασκευαστή ή παραγωγού.

Οι εμπορικές εγγυήσεις αυτές είναι πρόσθετες της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης και ισχύουν σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που έχει θέσει ο αντίστοιχος κατασκευαστής ή παραγωγός.

Όπου παρέχεται από τον παραγωγό εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ανθεκτικότητας που πληροί τις προϋποθέσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, το σχετικό προϊόν μπορεί να φέρει το εναρμονισμένο σήμα GARAN.

Το GARAN αφορά εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ανθεκτικότητας του παραγωγού και δεν αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΜΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Όπως ισχύει για όλες τις αγορές μέσω διαδικτύου, δικαιούστε να αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας ακόμα και μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Για να μας επιστρέψετε προϊόντα που παραλάβετε, αλλά αποφασίσατε να μην ολοκληρώσετε την αγορά τους πρέπει να ισχύουν τα κάτωθι:

Να μην έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς
H συσκευασία των προϊόντων δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί και πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση.

Εφόσον τα παραπάνω ισχύουν, τότε πρέπει:

Να μας τηλεφωνήσετε στο 2231303374 και να μας ενημερώσετε. Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα με όποιο τρόπο επιθυμείτε.
Να συσκευάσετε καλά το προϊόν σε ένα μεγαλύτερο κουτί και να μας το αποστείλετε. Παρακαλώ σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής/παραλαβής/αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μας δώσετε ένα αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο θα καταθέσουμε τα χρήματά σας. Από το ποσό αγοράς θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής και τυχόν αντικαταβολής, αλλά και το κόστος των εξαρτημάτων που μας επιστράφηκαν σε κακή κατάσταση ή σε διαφορετική από την αρχική τους συσκευασία.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Για να μας επιστρέψετε ελαττωματικά προϊόντα, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης περιορισμένης ευθύνης, πρέπει :

Να μας τηλεφωνήσετε στο 2231303374.
Εάν απαιτηθεί να μας στείλετε το προϊόν για αντικατάσταση, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων που απαιτούνται για την αντικατάσταση μη ελαττωματικών προϊόντων.
Αφού παραλάβουμε το προϊόν(τα) και το ελέγξουμε θα σας ενημερώσουμε εάν πρόκειται να αντικατασταθεί ή να σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς σας. Από το ποσό αγοράς θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής και τυχόν κόστος αντικαταβολής.

Για λόγους υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές για προϊόντα που ανήκουν στις κατηγορίες:

Υγρά Αναπλήρωσης ανοιγμένα ή σφραγισμένα
Ατμοποιητές και tank που έχουν γεμιστεί με υγρό αναπλήρωσης

Για επιστροφές προϊόντων εντός εγγύησης ακολουθείται η παραπάνω διαδικασία επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων.